Post on 24/05/2022

เฟรดดี อังซูเรส์: เจ้าของไอเดียปุ่มปลดล็อกเพื่อใช้งาน iPhone 1

ย้อนกลับไปเมื่อปี 2007 ในวันที่เปิดตัว ‘iPhone 1’ เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่เปลี่ยนโลก เปลี่ยนไลฟ์สไตล์ของมนุษยชาติ และปูทางให้ Apple ก้าวสู่บริษัทที่มีมูลค่าอันดับต้นของโลก

แต่ก่อนที่คุณจะใช้งานมันได้ คุณต้อง ‘ปลดล็อก’ (slide to unlock) มันเสียก่อน…ถูกไหม? และมันสมองเบื้องหลังกลไกการปลดล็อก iPhone 1 คือชายที่ชื่อว่า ‘เฟรดดี อังซูเรส์’ (Freddy Anzures)

เติบโตท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย

เฟรดดีเป็นชาวอเมริกันเชื้อสายฟิลิปปินส์ เกิดและเติบโตที่กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. สหรัฐอเมริกา ท่ามกลางวัฒนธรรมที่หลากหลายทั้งฮิปฮอป การสะสมของเก่า และงานศิลปะ

ด้วยความเป็นชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียในยุคนั้น เขาสัมผัสถึงการได้รับการปฏิบัติอย่างแตกต่างจากคนบางกลุ่มในสังคม (เช่น ถูกเมินเฉยต่อความสามารถ) แทนที่จะรู้สึกน้อยใจหรือด้อยค่าตัวเอง เขากลับมีจริตรับรู้ในเรื่องของความแตกต่าง ตัวตนความมีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร ความเข้าอกเข้าใจดีของการเป็นฝ่ายถูกกระทำ

เฟรดดีเริ่มเคารพให้เกียรติผู้อื่น เริ่มที่จะใส่ใจรายละเอียด พร้อมกับให้ความสำคัญกับผู้คนที่หลากหลาย (ตัวเองถูกกระทำไม่ดีมา แต่จะไม่ส่งต่อด้วยการกระทำสิ่งนั้นกับผู้อื่น)

นี่คือทัศนคติที่ยึดประสบการณ์ของผู้คนเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะเป็นผลดีต่อสายงานอาชีพดีไซเนอร์ของเขาเองในอีกไม่กี่ทศวรรษต่อมา

พื้นฐานทางความคิดในวัยเรียน

สมัยเข้าเรียนที่ Carnegie Mellon University ในทศวรรษ 1990s เขาโชคดีที่มีศาสตราจารย์เป็นคนเปิดกว้างทางความคิด คอยชี้แนะนักศึกษาให้ลองผิดลองถูก กล้าคิดนอกกรอบ หมั่นตั้งคำถามกับสิ่งเดิม ๆ

เพื่อนร่วมชั้นเรียนส่วนใหญ่ของเขายังเป็นกลุ่มคนประเภทที่ชอบทดลอง ชอบสำรวจอะไรใหม่ ๆ และสนุกกับมันระหว่างทาง ‘คาแรคเตอร์’ เหล่านี้ ล้วนเป็นเชื้อเพลิงที่ดีเยี่ยมต่อการเป็นนักออกแบบของเขาในอนาคต

นอกจากนี้ แม้เขาลงเรียนสาขาหลักในด้าน Industrial Design แต่ไม่ได้เลือกโฟกัสแค่ด้านการออกแบบเท่านั้น เขายังลงเรียน (และศึกษานอกเวลาเพิ่มเติม) ด้านศิลปะ, ประวัติศาสตร์, วิศวกรรม, ธุรกิจ, การถ่ายภาพฟิล์ม, ดนตรี, ปรัชญาและจิตวิทยา เพื่อหา ‘มุมมอง’ หลากหลายด้านให้กับปัญหาตรงหน้า เพราะทางออกของปัญหาหนึ่ง ย่อมมีมากกว่าหนึ่งด้านให้ขบคิดอยู่แล้ว

ส่อแววตั้งแต่งานแรก

เมื่อจบการศึกษา เขาย้ายไปซานฟรานซิสโกในปี 1999 และเริ่มงานแรกกับแบรนด์ Converse รับหน้าที่ปรับโฉมอัตลักษณ์ของแบรนด์ให้ยังคงรักษาจุดยืนความคลาสสิก รวมถึงออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อสู้กับคู่แข่งยักษ์ใหญ่ในตลาดอย่าง Nike และ Adidas

ผลลัพธ์เป็นที่น่าประทับใจ และผลักดันหน้าที่การงานเขาให้ย้ายไปทำบริษัทอื่น ๆ เช่น ตำแหน่งที่ปรึกษาด้านความคิดสร้างสรรค์ให้กับสตาร์ทอัพ ก่อนมีโอกาสร่วมงานกับบริษัท Apple ในปี 2004 จากแมวมองคนหนึ่งของบริษัทที่เห็นแววในชายคนนี้

เวลานั้น เขาคือหนึ่งในหัวหอกดีไซเนอร์ที่มีอยู่แค่ 6 คนในแผนก Human Interface Group ซึ่งทำงานใกล้ชิดและขึ้นตรงต่อ ‘Steve Jobs’ โดยตรง ในช่วงเวลาที่กำลังปลุกปั้นนวัตกรรมเปลี่ยนโลกที่ต่อมารู้จักกันในชื่อ ‘iPhone’

เมื่อ iPhone เริ่มเป็นรูปเป็นร่าง แต่ยังมีฟีเจอร์หนึ่งที่ยังคิดไม่ออกคือวิธี ‘ปลดล็อก’ มือถืออย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเข้าใจง่าย ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ ชนชาติไหนก็ตามในโลก

เฟรดดีและทีมได้รับโจทย์ที่ดูเหมือนเรียบง่าย (แต่ใหญ่หลวง) ไปคิด แต่คิดเท่าไรก็คิดไม่ออก วิธีที่มียังซับซ้อนเกินไป บั่นทอนประสบการณ์ของผู้ใช้งาน

วันกำหนดเปิดตัวก็ใกล้เข้ามาทุกที แต่ในหัวยังว่างเปล่า…

เที่ยวบินเปลี่ยนโลก

ขณะที่ยังคิดไม่ออก อยู่มาวันหนึ่ง เขามีภารกิจต้องเดินทางไปหาพี่ชายที่นิวยอร์ก จึงโดยสารเครื่องบินชั้นประหยัด ด้วยสายการบิน Virgin America

เฉกเช่นนักประดิษฐ์คนอื่นที่ไอเดียบรรเจิดมักเกิดขึ้นตอนที่หัวพวกเขาไม่ได้คิด และไม่ได้นั่งอยู่ในห้องทำงาน

เมื่อโดยสารไปได้สักพัก เขาลุกจากที่นั่งเพื่อไป ‘เข้าห้องน้ำ’ เหมือนผู้โดยสารทั่วไป เขายืนอยู่หน้าห้องน้ำที่มี ‘แท่นบาร์’ ขึ้นสีแดง บ่งบอกว่ามีคนอื่นกำลังเข้าอยู่

เมื่อรอได้สักพัก แท่นบาร์จากสีแดงเปลี่ยนเป็น ‘สีเขียว’ พร้อมกับมีคนเปิดประตูและเดินออกจากห้องน้ำผ่านหน้าเขาไป

ผู้โดยสารคนนั้นเดินออกมาแล้ว ห้องน้ำตรงหน้าก็ว่างแล้ว…แต่เฟรดดีกลับยืนนิ่ง

เขาใคร่ครวญสิ่งธรรมด๊าธรรมดาที่เพิ่งเกิดขึ้นเสี้ยววินาทีตรงหน้า และพบว่านี่คือ ‘ยูเรก้า!!!’ เขาปิ๊งออกทันทีว่ากลไกเปิด – ปิดห้องน้ำแบบนี้ สามารถนำไปใส่ใน iPhone ได้!!!

Slide to Unlock

ซึ่งก็เป็นจริง…ในเวลาต่อมาไม่นาน มันนำไปสู่ปุ่มปลดล็อก “slide to unlock’ จากซ้ายไปขวาใน iPhone 1 ซึ่งเป็นอะไรที่ ‘ปฏิวัติ’ ประสบการณ์การใช้งานโทรศัพท์มือถือในยุคนั้นไปเลย มันเป็นสิ่งที่ยังไม่มีเจ้าไหนทำ และมันเรียบง่ายมากพอ แม้คนเพิ่งเห็นและหยิบขึ้นมาใช้ครั้งแรก ก็สามารถใช้เป็นโดยไม่ต้องอ่านคู่มือแต่อย่างใด

กลไก ‘slide to unlock’ ถูกใช้มาตั้งแต่ iPhone 1 จนถึงรุ่นต่อมาอีกหลายรุ่น (ก่อนมีเทคโนโลยีใหม่อย่าง Face ID สแกนหน้าเพิ่มเข้ามา) และยังถูกประยุกต์นำไปใช้กับการ ‘สไลด์เพื่อรับสาย’ (slide to answer) เวลามีคนโทรฯ มา

เฟรดดียังมีส่วนร่วมโดยตรงต่อการออกแบบประสบการณ์ใช้งานใหม่ ๆ ใน iPhone 1 อีกมาก เช่น

iMessage effect
Visual Voicemail
iPhone Calculator

รวมถึงฟีเจอร์ปลีกย่อยอีกมากมาย ที่ใช้มาถึงรุ่นปัจจุบัน (หรือเป็นพื้นฐานที่ถูกต่อยอดพัฒนาอีกที)

มอง แต่ไม่เห็น

เฟรดดีเผยว่า การเฟ้นหาความคิดสร้างสรรค์หรือคำตอบของปัญหาหนึ่ง ไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์เสมอไป มันสามารถเริ่มจากนวัตกรรมเดิมที่มีอยู่แล้วได้

คำว่า ‘นวัตกรรมเดิม’ ที่มีอยู่ ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ดูฉลาดล้ำ ซับซ้อน หรูหราเวอร์วัง มันสามารถเริ่มได้ง่าย ๆ จากเรื่องบ้าน ๆ รอบตัวในชีวิตประจำวันของเรา

รู้หรือไม่? ‘เสียง’ เวลาเรากด ‘ล็อก iPhone’ (กริ๊ก) เขาได้แรงบันดาลใจมาจากเสียงกุญแจล็อกเกอร์ส่วนตัวของเขาสมัยอยู่ไฮสคูล ซึ่งเป็นเสียงที่เรียบง่าย เป็นมิตรกับการได้ยินได้ฟังทุกวี่ทุกวัน

ไม่ต่างจากคำสอนของอาจารย์สมัยมหาวิทยาลัย เขาแนะนำนักออกแบบรุ่นใหม่ว่า พยายามเป็นคนช่างสังเกต มองสิ่งรอบตัวให้ลึกซึ้งขึ้น สแกนหาแพตเทิร์นที่ซ่อนเร้นอยู่ ลองขบคิดถึงมันในหลากหลายมุมมอง และถ้าคุณจะ ‘Dream Big’ ก็อย่าลืม ‘Dream Original’ ด้วย (ความฝันที่ไม่เหมือนใคร)

นอกจากนี้ การ ‘ตั้งคำถาม’ ที่ท้าทายก็ช่วยได้มาก
มีจุดไหนที่ ‘พัฒนา’ อีกได้บ้าง? (จากหน้าจอเล็ก ๆ เพิ่มเนื้อที่ขยายใหญ่ขึ้นได้ไหม?)
ถ้ามันไม่เป็นแบบนี้…จะเป็นแบบอื่นยังไงได้บ้าง? (ถ้ามือถือไม่มีปุ่มกด จะเปลี่ยนเป็นทัชสกรีนได้ไหม?)

ผลิตภัณฑ์สดใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนในท้องตลาดก็มักมาจากการตั้งคำถามเรียบง่ายแบบนี้

ที่สำคัญ สิ่งที่เฟรดดีเน้นย้ำเหลือเกินคือ การคิดค้นอะไรก็ตาม ต้องยึด ‘มนุษย์’ เป็นศูนย์กลาง เพราะเราสร้างนวัตกรรมมาให้มนุษย์ใช้ อย่าปฏิบัติต่อมนุษย์ราวกับเป็นหุ่นยนต์

เฟรดดี อังซูเรส์ ทำงานกับ Apple เป็นเวลาถึง 14 ปี แม้ปัจจุบันเขาจะออกมาแล้ว (ในปี 2018) เพื่อทำตามฝันของตัวเองในด้านอื่นต่อไป แต่ประสบการณ์การใช้งานฟีเจอร์หลายสิ่งหลายอย่างใน iPhone ทุกวันนี้ ยังคงเป็นมรดกตกทอดจากไอเดียของเขาอยู่

เรื่อง: ปริพนธ์ นำพบสันติ
ภาพ: (ซ้าย) เฟรดดี้ อังซูเรส์ ภาพจาก Getty Images (ขวา) ภาพ iPhone จากสไลด์นำเสนอผลิตภัณฑ์ของสตีฟ จ็อบส์

อ้างอิง:
https://www.nathancorbincreative.com/freddyanzures
https://www.cmu.edu/…/2007/fall/designing-the-iphone.shtml
https://www.vice.com/…/original-iphone-designer-freddy…
https://rocketreach.co/freddy-anzures-email_74405943


นักเขียนรับเชิญ

นักเขียนรับเชิญที่ The People เชิญมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และนำเสนอบทความตามความสนใจ

Related

ยามาโมโตะ เพอร์ฟูมเมอรี่: สร้าง ‘สเปรย์กลิ่นหัวแมว’ จากการดมหัวแมวตลอด 4 เดือน

T-Mobile & Sprint : มหากาพย์การควบรวมกิจการของสองค่ายมือถือกับความกังวลเรื่อง ‘การผูกขาด’ ในสังคมสหรัฐอเมริกา

3 พี่น้องตระกูลคัง: ปฏิเสธเงินพันล้าน พัฒนาแอปหาคู่ Coffee Meets Bagel

‘เวอร์จิล แอบโลห์’ แด่การจากไปของหนึ่งในผู้บุกเบิกสตรีทแฟชั่นระดับไฮเอนด์

After You: คาเฟ่ขนมหวานที่คิวจากทองหล่อยาวไปจนถึงฮ่องกง

รัตน์ศรัณย์ และ ทิพยาภรณ์ สะมาน สองพี่น้อง ผู้ก่อตั้ง “Boat and Beyond” นำเรือเล็กออกจากฝั่ง เพื่อพลิกโฉมเรือหางยาวสู่ทริปไพรเวท-พรีเมี่ยม

Shazaiya Aiga Pro Agency: ‘บริษัทรับจ้างขอโทษ’ ขอโทษไม่ออก บอกนักขอโทษมืออาชีพสิ 

ฮาเวียร์ ซานเชส: เปลี่ยนเสียง ‘เหมียว’ ให้เหล่าทาสแมวเข้าใจ ด้วย MeowTalk