โบโซมา เซนต์ จอห์น: เคยปั้นแบรนด์ให้เป๊ปซี่และแอปเปิลมิวสิคจนปัง กับภารกิจดัน Netflix เป็นสตรีมมิงเบอร์ 1 ของโลก

ในวินาทีนี้ไม่มีใครไม่รู้จักวิดีโอสตรีมมิงชื่อดังอย่าง Netflix แพลตฟอร์มที่ให้บริการสื่อบันเทิงมากมาย และกลายเป็นกระแสติดตลาดในหลายปีให้หลัง โดยสิ่งที่เป็นจุดเด่นของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่เจ้านี้ก็คือระบบอัลกอริทึมที่ชาญฉลาด และ Data Base ขนาดใหญ่พอที่จะรู้ว่าผู้ชมทั่วโลกชอบและอยากดูอะไร แม้ Netflix จะเป็นเบอร์ต้น ๆ ในวงการวิดีโอสตรีมมิงอยู่ แต่พวกเขาก็ไม่สามารถนิ่งนอนใจได้ วิธีต่อสู้และจุดเด่นแบบเดิม ๆ อาจไม่ได้ใช้การได้ดีเสมอไป Netflix จึงได้คว้าตัวผู้บริหารหญิงที่เคยสร้างชื่อจากการปั้นแบรนด์เป๊ปซี่ นาม ‘โบโซมา เซนต์ จอห์น’ ผู้มีจุดเด่นเป็นการใช้ ‘เซนส์’ สร้างกำไรให้ธุรกิจ มาประจำตำแหน่ง ‘CMO’ (Chief Marketing Officer) หรือ ‘ผู้บริหารการตลาด’ นับจากช่วงกลางปี 2020 ในขณะที่โลกอีกฝั่งหนึ่งหมุนด้วยสิ่งที่เรียกว่า Data แต่เรื่องของ ‘เซนส์’ ก็มีความสำคัญในหลายสถานการณ์ ‘เซนส์’ สำคัญกับโบโซมาอย่างไร และอะไรคือสูตรลับในความสำเร็จทั้งในอดีตและปัจจุบันของเธอ ขอต้อนรับผู้อ่านเข้าสู่ชั้นเรียนมาสเตอร์คลาสโดยคุณครู ‘โบซ’ ได้ที่บทความต่อไปนี้ “ฉันเชื่อในสัญชาตญาณของตนเอง สิ่งสำคัญคือการที่เราเข้าใจว่าผู้คนกำลังรู้สึกอะไร ไม่ใช่การรู้ข้อเท็จจริงหรือตัวเลข ประเด็นสำคัญคือการที่เราจะต้องบอกเล่าเรื่องราวผ่านความรู้สึก”   ชีวิตวัยเด็กท่ามกลางวัฒนธรรมที่หลากหลาย กว่าจะเป็นเธอผู้มีอิทธิพลในวงการมาร์เก็ตติงได้อย่างทุกวันนี้ โบโซมาได้ผ่านการใช้ชีวิตในต่างประเทศอย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นประเทศเคนยา, สหรัฐอเมริกา กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. หรือประเทศกานา เด็กหญิงโบโซมาเกิดที่มิดเดิลทาวน์คอนเนตทิคัต, สหรัฐอเมริกา จนเมื่อเธออายุได้ 6 เดือน ครอบครัวของเธอก็ย้ายไปอยู่ที่ประเทศกานา ครั้นอายุ 12 ปี ก็ย้ายกลับมาที่โคโลราโด สปริงส์ และปักหลักอยู่ที่สหรัฐอเมริกา จนเด็กน้อยค่อย ๆ เติบโต และจบปริญญาตรีที่ Wesleyan University สาขาอเมริกัน - แอฟริกันศึกษา หลังจากเรียนจบในที่สุดโบโซมาก็ได้เริ่มต้นชีวิตการทำงาน งานแรกของเธอคือการทำงานที่บริษัทโฆษณาอย่าง Arnold Worldwide แต่หลังจากทำงานไปได้สักพัก เธอก็ได้ย้ายงานเป็นครั้งที่ 2 ในตำแหน่งผู้ช่วยประสานงานที่บริษัท SpikeDDB ซึ่งที่นี่เธอได้สร้างผลงานจากการร่วมงานกับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างเป๊ปซี่ และได้เลื่อนขั้นเป็นผู้บริหารบัญชีระดับสูงของบริษัท และนั่นอาจเป็นก้าวเล็ก ๆ ที่พาให้เธอได้ย้ายบ้านไปทำงานกับเป๊บซี่อย่างเต็มตัวในอีกไม่นาน   การย้ายงานครั้งที่ 3 สู่การนำเป๊ปซี่บุกตลาดโลก ท่ามกลางบรรยากาศสุดอลังการของเวที NFL Super Bowl 2013 Halftime Show ผู้คนกำลังส่งเสียงเชียร์กระหึ่มให้กับ ‘บียอนเซ่’ (Beyonce) ราชินีเพลงป็อปที่ปรากฏขึ้นบนเวที และทักทายผู้ชมด้วยท่อนร้องจาก ‘Love On Top’ เพลงฮิตของเธอ บียอนเซ่คือดาวเด่นบนเวทีนั้น ผู้คนนับล้านทั้งที่มีโอกาสได้ชมการแสดงสดและรับชมบันทึกการแสดงจากที่บ้าน ล้วนสนุกสนานและประทับใจไปกับโชว์ของเธอ ซึ่งผู้จัดการ ‘ดีล’ บียอนเซ่ให้มาขึ้นเวทีที่ถูกบันทึกในหน้าประวัติศาสตร์ครั้งนั้นก็ไม่ใช่ใครที่ไหน แต่เป็นโบโซมา หญิงสาวผู้เข้าทำงานในตำแหน่ง ‘ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโส’ ให้กับ PepsiCo นั่นเอง เรียกได้ว่าเธออ่านเกมการตลาดโลกขาด โดยยอมจ่ายเงินกว่า 1,500 ล้านบาทเป็นค่าตัวของบียอนเซ่ เพื่อแลกกับช่วงเวลาโชว์ Halftime สุดประทับใจ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ฐานผู้บริโภค กำไร และสร้าง position ที่น่าประทับใจให้กับแบรนด์ของเธอ นอกจากผลงานชิ้นโบแดงครั้งนั้น เธอยังเป็นผู้นำ PepsiCo ให้เปล่งประกายในโลกการตลาดด้วยจุดแข็งประจำตัว อย่างการเชื่อมต่อแบรนด์เข้ากับวัฒนธรรมเพลงป็อป ด้วยการดึงศิลปินชื่อดังอย่าง Kanye West , Nicki Minaj, Katy Perry และ Eminem มาร่วมงานกับเป๊ปซี่ และขับเคลื่อนเป๊ปซี่ให้เป็นสปอนเซอร์ในคอนเสิร์ตและงานประกาศรางวัลอีกหลายงาน ทั้ง CMA Awards, Grammy Awards และ MTV VMAs  PepsiCo กลายเป็นผู้เล่นหลักในโลกการตลาดที่เชื่อมกับวัฒนธรรมดนตรี และกลายเป็นแบรนด์น้ำอัดลมที่คว้าใจผู้บริโภคมาจากแบรนด์คู่แข่งได้สำเร็จในหลาย ๆ ครั้ง เช่นเดียวกับชื่อของ ‘โบซ’ หรือ ‘โบโซมา’ ที่กลายเป็นชื่อคนเบื้องหลังที่โด่งดังพอ ๆ กับแบรนด์ และเป็นที่รู้จักและจับตาในหมู่แมวมองนักแย่งตัวของบริษัทชื่อดังหลายเจ้าทีเดียว  จนถึงตอนนี้ การเปลี่ยนงานไม่ใช่เรื่องยากสำหรับโบโซมาอีกต่อไป และในการขยับย้ายที่ทำงานครั้งใหม่ เธอได้เลือกเข้าเป็นส่วนหนึ่งของอีกบริษัทยักษ์ใหญ่ในโลกการตลาดและดนตรี อย่าง ‘Apple Music and iTunes’ ที่เรียกได้ว่าพอก้าวขาเข้าบริษัทเธอก็มีผลงานทันที ด้วยการออกแคมเปญโฆษณา Apple Music ที่ได้นักร้องเสียงสูงมีเอกลักษณ์อย่าง The Weeknd มาร่วมโฆษณาในงาน VMAs และยังได้ Taylor Swift มาร่วมแคมเปญร้องเพลงบนลู่วิ่งที่สร้างกระแสไปทั่วโลก   โบโซมากับการหาบริษัทที่ใช่ โบโซมารักในการออกค้นหาสิ่งใหม่ ๆ เธอเชื่อว่าการย้ายงาน เจอผู้คนและประสบการณ์ที่หลากหลายจะทำให้เธอเติบโตได้ในเส้นทางสายธุรกิจ และนั่นอาจเป็นเหตุผลที่เธอโบกมือลา Apple Music and iTunes และหันไปค้นหาความน่าจะเป็นใหม่ ๆ ในที่ทำงานใหม่อย่าง ‘Uber’ “ตอนเข้าไปทำงานใน Uber ฉันเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นที่จะใช้ตำแหน่งงานของฉันขับเคลื่อนในประเด็นต่าง ๆ ทั้งเรื่องเพศและเรื่องสีผิว” แต่ดูเหมือนว่าวัฒนธรรมองค์กรของ Uber จะไม่เอื้อให้เธอทำแบบนั้น เรื่องราวภายในอย่างประเด็น sexual harassment ในที่ทำงานได้บีบให้เธอตัดสินใจลาออกและหันหน้าเข้าหาบริษัทแห่งใหม่อย่าง ‘Endeavor’ บริษัทขนาดใหญ่ที่มีบริษัทลูกเป็น The Miss Universe Organization น่าเสียดายที่ในครั้งหลัง โบโซมาก็ยังคงต้องผิดหวังเพราะปัญหาผู้นำองค์กรแสดงท่าทีเหยียดสีผิว พอเหมาะพอดีกับที่ Netflix กำลังมองหาผู้บริหารการตลาดคนใหม่ เธอจึงได้ฤกษ์เก็บกระเป๋าและย้ายโต๊ะทำงานเข้าบ้านที่มีสัญลักษณ์เป็น ‘N’ ตัวใหญ่ด้วยประการฉะนี้เอง   อย่ายอมให้บริษัทเอาเปรียบคุณ จากทุกปัญหาการทำงานที่โบโซมาต้องเผชิญ ทำให้เธอได้เรียนรู้ว่าเธอไม่จำเป็นต้องคอยช่วยเหลือหรือสนับสนุนบริษัทเสมอไป ในบางครั้งเธอสามารถที่จะหันหลังกลับมาให้ความสำคัญและรักตัวเองได้เช่นกัน  “รู้จุดแข็งของตนเอง” คือคำแนะนำจาก ‘ครูโบซ’ ถึงผู้ที่อยากเดินบนเส้นทางสายการตลาดทั่วโลก โบโซมาให้คำแนะนำว่าคุณต้องหาจุดแข็งหรือข้อดีของคุณให้เจอ เพื่อที่จะสามารถกำหนดเงินเดือนของตัวเอง ตามความสามารถที่ดี และเป็นข้อได้เปรียบในการต่อรองกับบริษัท และยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องให้ความสำคัญกับ ‘งาน’ ของตัวเองให้มาก ๆ “แม้ว่าในความเป็นจริงการทำงานสำหรับผู้หญิงผิวดำแบบฉันไม่ได้ราบรื่นนัก แต่ฉันก็ยังเลือกที่จะออกค้นหาในสิ่งที่ฉันต้องการ เพราะเชื่อว่าบางครั้งโอกาสที่ฉันตามหาก็อาจจะไม่ได้อยู่ในบริษัทหรือตำแหน่งงานที่ฉันกำลังอยู่ ฉันจึงยึดมั่นว่าต้องทำให้ทุกคนได้เห็นถึงผลงานของฉัน และทำให้งานของฉันเป็นที่จดจำของผู้คนให้ได้”    Netflix กับการต้อนรับผู้บริหารการตลาดคนใหม่ Netflix เปรียบเสมือนฟ้าหลังฝนของโบโซมา เธอเชื่อว่าบริษัทเครื่องหมาย ‘Big N’ แห่งนี้เปิดกว้างพอที่เธอจะได้แสดงศักยภาพของตัวเองในตำแหน่ง CMO โดยเธอวางแพลนไว้ว่าจะใช้ความถนัดในวัฒนธรรมแนวป็อป และความเชื่อมั่นในเรื่อง ‘เซนส์’ หรือความรู้สึกของตัวเอง ผนวกเข้ากับจุดเด่นขององค์กรอย่างเรื่อง Data Base เพื่อกลั่นกรองออกมาเป็นผลงานคุณภาพชิ้นถัดไป “บางคนอาจจะกล่าวว่าฉันได้มาอยู่ในตำแหน่งงานนี้ก็เพราะฉันเป็นผู้หญิงผิวดำ และบริษัทเหล่านั้นก็ต้องการที่จะสร้างภาพลักษณ์องค์กรเท่านั้น” คือคำพูดของโบโซมาถึงคำครหาของคนบางกลุ่ม แต่เราก็อาจจะกล่าวได้จากการทำงานที่ผ่านมาของเธอว่า คำครหานั้นไม่เป็นความจริง สิ่งที่เป็นจริงคือความสามารถของเธอต่างหาก ที่พาให้ชื่อและงานของเธอทะยานมาจนถึงจุดนี้ได้   เรื่อง: ชุลิตา วิไลเจริญตระกูล (The People Junior) / จิรภิญญา สมเทพ  ที่มา: https://www.crunchbase.com/person/bozoma-saint-john https://www.forbes.com/sites/meghanmccormick/2020/07/01/netflix-appoints-bozoma-saint-john-as-chief-marketing-officer/?sh=263295b51a61 https://variety.com/2020/digital/news/netflix-bozoma-saint-john-cmo-1234694748/ https://www.hollywoodreporter.com/business/business-news/netflix-bozoma-saint-john-hollywood-tokenism-1234951225/ https://www.blackenterprise.com/netflix-cmo-bozoma-saint-john-on-her-career-transitions-salary-negotiation-and-the-keys-to-her-success/ https://www.cnbc.com/2020/07/01/netflix-names-bozoma-saint-john-as-chief-marketing-officer.html https://www.fastcompany.com/person/bozoma-saint-john https://www.fastcompany.com/90524645/netflix-is-missing-one-big-thing-it-just-added-it-with-its-new-superstar-hire https://www.iphoneapptube.com/news/drake-vs-bench-press-apple-music-ads/ https://www.thefamouspeople.com/profiles/bozoma-saint-john-35023.php https://mddailyrecord.com/bozoma-saint-john-net-worth-boyfriend-husband-kids-height-weight-age-lesbian-bio-2021-2022-2023 https://www.streetopia.me/m/news/5f2196787528b079bc0c75f4/bozoma-saint-john-adding-one-more-accomplishment https://variety.com/2019/biz/news/bozoma-saint-john-leaving-uber-apple-endeavor-1203162824/ https://techcrunch.com/2018/06/11/why-bozoma-saint-john-is-leaving-uber-for-endeavor/ https://www.forbes.com/sites/noahkirsch/2018/07/11/papa-johns-founder-john-schnatter-allegedly-used-n-word-on-conference-call/?sh=38dedbab4cfc https://www.girlboss.com/read/bozoma-saint-john https://deadline.com/2020/06/netflix-bozoma-saint-john-chief-marketing-officer-exits-endeavor-jackie-lee-joe-1202974055/ https://www.marketingdive.com/news/netflix-strengthens-c-suite-with-bozoma-saint-john-as-new-cmo/580862/ https://www.destinyjackson.org/blogs/articles-essays/brand-analysis-report-pepsi https://www.livemint.com/Consumer/zgudTJzZrvjYNR15tYF7TL/Pepsi-rolls-out-a-new-shape-for-bottle.html https://ew.com/article/2016/02/07/super-bowl-beyonce-interview/