CEO ไม่ใช่ซูเปอร์แมน ยังต้องมีคุณสมบัติเหมาะกับเป็น ‘ผู้นำในอนาคต’

หลายคนมองว่า CEO หรือ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ไม่ต่างอะไรกับ ‘ซูเปอร์แมน’ ที่ต้องเก่ง ต้องรู้ ต้องเชี่ยวชาญรอบด้าน

แต่ ‘ชนาทิพย์ วูวงศ์’ ที่ปรึกษา Kincentric ประเทศไทย ได้เปิดขึ้นมาประโยคหนึ่งว่า “CEO ไม่ใช่ซูเปอร์แมน แต่ก็ต้องมีคุณสมบัติบางอย่างที่เหมาะสมกับการเป็นผู้นำแห่งอนาคตได้”

ยังมีอีกหลาย ๆ เรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับ CEO for the Future ที่ ชนาทิพย์ ได้พูดในงาน Future Trends Ahead Summit 2024 โดยเฉพาะ ‘คุณสมบัติ’ และ ‘ลักษณะของผู้นำระดับโลกที่สร้างการเปลี่ยนแปลง’ ซึ่งจำเป็นและต้องใส่ใจมาก ๆ ในยุคนี้ เพราะโลกเปลี่ยน ความคิดของพนักงานเปลี่ยน ดังนั้น CEO ก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน

โดยเธอได้ยกตัวอย่างคนระดับโลกที่สร้างการเปลี่ยนแปลงน่าสนใจ ซึ่งเป็นลักษณะของผู้นำที่น่าศึกษา

สัตยา นาเดลลา (Satya Nadella) CEO Microsoft เขาเลื่องลือเรื่องการเปิดกว้าง และยอมรับการเปลี่ยนแปลง เขายังเคยได้รับการกล่าวขานว่า เป็นคนที่ทำให้ Microsoft ค้นพบจิตวิญญาณอีกครั้ง ด้วยวัฒนธรรม นวัตกรรม และความเป็นผู้นำของเขา

อีลอน มัสก์ (Elon Musk) ผู้ก่อตั้ง และ CEO Tesla, SpaceX นักธุรกิจที่บ้าบิ่นที่สุดคนหนึ่ง เขากล้าเสี่ยง และมองการณ์ไกล ถือเป็น CEO ที่มีวิสัยทัศน์อันทรงพลังคนหนึ่งในโลก หนึ่งในภาพจำของเขาก็คือ กล้าทำในสิ่งที่คนอื่นกลัว และทำอย่างมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุ

ซูซาน วอยชิตสกี (Susan Wojcicki) อดีต CEO YouTube เธอค่อนข้างเป็นคนช่างสังเกต ซึ่งเธอเป็นคนที่แนะนำใน Google เข้าซื้อกิจการ YouTube ทั้งที่ยังเป็นสตาร์ทอัพ เปิดบริษัทได้ปแค่ 1 ปี เพราะเธอเชื่อมั่นว่า YouTube จะประสบความสำเร็จมากในโลก เธอจึงเป็นอดีต CEO ที่ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และมองสถานการณืได้อย่างแหลมคม

เจฟฟ์ เบซอส (Jeff Bezos) ผู้ก่อตั้ง Amazon ผู้ที่ช่างสงสัย และชอบตั้งคำถามกับทุกสิ่งทุกอย่าง เขาสนุกกับการถาม และเรียนรู้คำตอบจากคนอื่น ซึ่งสำหรับเขามองว่า ในโลกธุรกิจ สัญชาตญาณมีความสำคัญมากกว่าชุดข้อมูล (แต่ข้อมูลยังคงสำคัญในการวิเคราะห์)

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ของโลกธุชรกิจเปลี่ยนไปตามหลาย ๆ ปัจจัย และนี่คือข้อมูลของ Kincentric ที่ชนาทิพย์ ยกมาพูดให้เราฟังในงาน

 

3 ปีก่อน CEO ต้องเจอกับอะไรบ้าง?

หลาย ๆ องค์กรต้องเผชิญ เมื่อ 3 ปีที่ผ่านที่มา ซึ่งตลอด 30 ปีที่ได้พูดคุยกับ CEO ชนาทิพย์ ได้ยกตัวอย่างบริษัทระดับโลกที่เคยอยู่ในห้วงอารมณ์แบบ ‘กลืนไม่เข้า คายไม่ออก’ เพราะเจอกับปัญหาใหญ่เข้าแล้ว ตัวอย่าง

NETFLIX : เผชิญกับสถานการณ์เรื่องการแข่งขันที่รุนแรงมากจากคู่แข่ง เช่น Disney+, HBO Max และ Amazon Prime Video โดยมีการเชือดเฉือนกันเรื่องราคา จนกลายเป็นภาวะ Price War ทำให้จำนวนผู้สมัครสมาชิกลดลงอย่างมากและต่อเนื่อง

META : เจอกระแสต่อต้านในสังคม จากกรณีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของบัญชีผู้ใช้งาน จนทำให้มูลค่าหุ้นของบริษัทร่วงลงอย่างหนัก

TESLA : ไตรมาส 4 ของปี 2023 ยอดขายรถยนต์ไฟฟ้า BYD ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้ายักษ์ใหญ่สัญชาติจีน มียอดขายแซงหน้ายอดขายของรถ Tesla ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งของโลก

FORD : ปัญหาสงครามการค้าที่ยืดเยื้อมานานมาก ทำให้ผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาอย่าง Ford เผชิญกับปัญหาขาดแคลนชิปเซมิคอนดักเตอร์ทั่วโลก รวมถึงยังกระทบจากการแข่งขันที่รุนแรงของบริษัทจีนด้วย

 

ทั้งนี้ ปัญหาที่ CEO ทั่วโลกควรกังวลมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงหลังโควิด-19 ก็คือ ‘พนักงาน’ คนส่วนใหญ่มักมีความคิดที่เปลี่ยนไป มีความต้องการบางอย่างมากขึ้น เช่น ความยืดหยุ่นในชั่วโมงการทำงาน และสิ่งแวดล้อมในการทำงาน ดังนั้น สิ่งที่จะตามมาก็คือ ‘สงครามการแย่งชิงพนักงาน’

ซึ่ง ชนาทิพย์ ได้ยกตัวอย่าง 3 อาชีพ ที่มักเข้าไปอยู่ใจกลางของสงครามที่เกิดจากการแย่งบุคลากรคุณภาพ ก็คือ ฝ่ายไอที, ด้านการวิเคราะห์ และ คอนเทนต์

ทั้งนี้มี 5 เรื่องที่ CEO ยุคใหม่ในอนาคตต้องปรับจูนกันใหม่ โดยสิ่งสำคัญสุดก็คือ ‘ทำกำไรยั่งยืน’ CEO หลาย ๆ คนเริ่มคิดแบบนี้เหมือนกัน ซึ่ง 5 เรื่องที่ชนาทิพย์ ได้พูดถึง ก็คือ 1) นิยามความสำเร็จใหม่ 2) สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3) ขยายเครือข่าย 4) สร้างผลลัพธ์ด้วยความยืดหยุ่น ใช้โมเดลแบบ Top of Down และ 5) ตื่นตัวตลอดเวลา เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่า โลกจะพัฒนาไปมากแค่ไหน หรือ AI จะเปลี่ยนโลกไปอย่างไร

ส่วนไฮไลต์ที่ไม่พูดถึงไม่ได้เลย เพื่อให้ CEO ยุคใหม่ในอนาคตบรรลุตามเป้าหมาย

 

5 คุณสมบัติของ CEO ในอนาคต

1) แก้ปัญหาเก่ง ต้องคิดอย่างเป็นระบบ (System Thinking)

2) สะท้อนตัวเองได้ดี และปรับตัวเก่ง (Self-Reflection and Adaptability)

3) ต้องผสมผสานการทำกำไร และการคุยกับพนักงานอย่างเข้าใจ เพราะบางที CEO จะไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร (Blends Results with Empathy) ซึ่งความรู้สึก และความแคลงใจของพนักงาน กระทบต่อกำไรขององค์กร

4) สื่อสารเก่ง และต้องรู้ว่าสื่อสารอย่างไรให้อยู่ในใจคน (Communication with the Heart)

5) เป็นการฝึกให้คิดบวก และกล้าใช้ความสามารถเพื่อรับความท้าทายได้เร็ว รู้จักเตรียมตัว ฝึกจิตใจให้แข็งแรง (Resilience)

อย่างที่พูดไปตอนต้นว่า หลายคนเชื่อมาตลอดว่า ซูเปอร์แมน หรือ ซูเปอร์ฮีโร่ สามารถทำให้สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ให้เป็นเป็นไปได้ เช่น เอาชนะความท้าทายที่ใหญ่หลวง แต่มันอาจจะไม่จริงเสมอไป เพราะก่อนจะเป็น CEO ที่ดี ที่เหมาะสม มันต้องมีปัจจัยอื่นหนุนให้สำเร็จ ดังนั้น การเรียนรู้จากผู้นำที่ประสบความสำเร็จ ก็เป็นหนึ่งในคีย์ทางลัดที่สามารถทำได้ และทำได้จริงด้วย

 

ภาพ: Getty Images