“คน คือ นวัตกรรมที่ดีที่สุด คำประกาศอันกึกก้องของผู้บริหารองค์กรหนึ่ง”

เพราะมนุษย์คือสิ่งมีชีวิตที่ประกอบไปด้วย ‘หัวใจ’ ที่พร้อมจะเชื่อมโยงและเข้าใจความทุกข์ของผู้อื่นกับ ‘สมอง’ ที่สามารถคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ขึ้นมาแก้ปัญหาเพื่อบรรเทาความทุกข์ของคนเหล่านั้น

ผมได้ยินเรื่องนี้ครั้งแรกจากผู้บริหารของโรงพยาบาลเครือพญาไท-เปาโล ซึ่งผมสนใจแนวคิดและเรื่องราวนี้มากจึงอยากจะนำมาเล่าให้ทุกคนฟังเพราะรู้สึกว่านี่คือแนวคิดที่ก้าวล้ำมากๆ สำหรับคนทำงานยุคใหม่ ซึ่งคุณอาจจะได้แรงบันดาลใจในการพัฒนาบางสิ่งบางอย่างภายในตัวเองเพื่อให้ตัวเองกลายเป็น ‘สุดยอดนวัตกรรมชิ้นเอก’ ด้วยเช่นกัน  

ทีมผู้บริหารของโรงพยาบาลในเครือพญาไท-เปาโล บอกว่านวัตกรรมคือสิ่งที่เกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาหรือทำบางสิ่งให้ดีขึ้น ซึ่งแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังนวัตกรรมทั้งหลายในโลกใบนี้ก็คือจิตวิญญาณของมนุษย์ที่แสวงหาความก้าวหน้าอย่างไม่หยุดยั้งซึ่งมันได้กระตุ้นความรู้สึกมุ่งมั่นของคนพญาไท-เปาโลในการเรียนรู้ เติบโต และแสวงหาความเป็นเลิศที่ไม่เคยหยุดนิ่ง

ผมอยากให้คุณนึกถึงโรงพยาบาลที่ 'Fight for Better' และมี 'Growth Mindset' สปิริตไม่ใช่แค่คำที่ติดผนังหรือบังคับให้คนท่องจำ แต่เป็นหลักการที่คนส่วนใหญ่ยึดมั่นอยู่ในใจซึ่งมันได้ขับเคลื่อนให้คนพญาไท-เปาโลมีความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบการดูแลสุขภาพในระดับที่ยอดเยี่ยม เพราะพวกเขาเชื่อว่าทุกอย่างสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้เสมอ

ถ้าจะให้เล่าว่าอะไรที่ทำให้ผมสัมผัสได้ขนาดนั้นก็ต้องบอกว่าคนทุกคนที่ทำงานอยู่ที่นี่คือสิ่งที่ยืนยันว่าพวกเขายึดมั่นหลักการทั้งสองในหัวใจจริงๆ อย่างเช่นเรื่องของพี่ ‘นุชจรี กิจวรรณ’ พยาบาลวิชาชีพที่มองเห็นเพื่อนร่วมอาชีพต้องพบเจอปัญหาในการดูแลผู้ป่วยซ้ำๆ ตลอดหลายปีที่ทำงาน ทำให้เธอเดินไปคุยกับผู้บริหารเพื่อขอปรับบทบาทตัวเองเป็น ‘พยาบาลวิจัย’ คนแรกของโรงพยาบาล

พี่นุชจรีให้เวลาในการพบปะพูดคุยกับบรรดาพยาบาลเพื่อรับฟังปัญหาต่างๆ แล้วนำข้อมูลไปศึกษาวิจัยและทำงานร่วมกับวิศวกรเพื่อออกแบบเครื่องมือที่จะช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งเธอเพียงคนเดียวได้คิดค้นนวัตกรรมขึ้นมามากกว่า 400 โครงการแล้ว

ที่นอนลดแผลกดทับ ซึ่งสามารถบอกระดับน้ำหนักที่กดทับร่างกายของผู้ป่วยติดเตียงได้อย่างแม่นยำ คือหนึ่งในนวัตกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงโควิด ซึ่งช่วยลดการเกิดแผลกดทับของผู้ป่วยได้มหาศาล เป็นหนึ่งในความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่ที่เกิดจากการยึดมั่นใน Fight for Better กับ Growth Mindset ของพี่นุชจรีนั่นเอง

เพราะธุรกิจโรงพยาบาลและการดูแลสุขภาพคือธุรกิจที่ถือกำเนิดขึ้นมาเพื่อดูแลคน จึงไม่มีนวัตกรรมใดที่จะดีไปกว่า ‘คน’ อีกแล้ว ตัวอย่างของพี่นุชจรี แพทย์ พยาบาล และพนักงานของพญาไท-เปาโลทั้งหมดคือเครื่องยืนยันว่าความสำเร็จไม่ใช่แค่นวัตกรรม แต่คือจิตวิญญาณของนวัตกรที่เติบโตอยู่ข้างในใจของเราทุกคนต่างหาก